Objectif de la formation
- Comprendre le langage financier afin de gagner en crédibilité.
- Maîtriser et manager l’entretien téléphonique.
- Négocier et faire respecter des échéanciers planifiés.
- Optimiser son organisation et pérenniser la relation commerciale.
Programme de formation
Effets du non-paiement
- Enjeux commerciaux et financiers
- Coût du crédit client
- Impact en trésorerie des conditions de paiement
- Incidence de l’impayé sur les marges
- Motifs et typologies du non-paiement
- Le positionnement « fournisseur »
Relance avant échéance : objectifs
- Comment l'aborder ?
- Quelles questions poser ?
- Pourquoi être pro-actif ?
- Comment anticiper les blocages ?
Relance avant échéance : dans quels cas ?
- Non retour d'effet de commerce
- Clients « à risque »
- Clients sujets à litiges
- Nouveaux clients
- Créances importantes
Entretien téléphonique
- Relance intégrée dans le process qualité et satisfaction clients
- Règles de l’entretien téléphonique et de la communication
- Différents styles d’appels
- Différentes situations
- Garder la maîtrise face à des objections et aux réclamations
- Négociation devant le bon interlocuteur
Organisation interne
- Mise en place et utilisation d'outils
- Rigueur et suivi
- Dossier et compte-rendu
- Echéancier
- Agenda
Vous souhaitez adapter ce programme pédagogique à vos besoins spécifiques ? Optez pour la formation relance téléphonique des impayés - optimiser le relationnel sur mesure !
Prérequis et public cible
Prérequis pour la formation Relance téléphonique des impayés - Optimiser le relationnel :
Ce programme de formation ne nécessite pas de pré-requis particulier.
Cette formation est ouverte à tous les publics.
Modalité d'évaluation pédagogique
Méthodes d'apprentissage :
- Etudes de cas
- Exercices pratiques et/ou mises en situation
Evaluation des compétences acquises par les stagiaires :
A l'issue de la formation, un contrôle de connaissances permettra d'évaluer les compétences acquises par chaque participant.
Prochaines sessions disponibles
-
10 juin 2026
Paris ou en visio-conférence Je m'inscris -
17 juin 2026
Paris ou en visio-conférence Je m'inscris -
19 juin 2026
Paris ou en visio-conférence Je m'inscris - Dans vos locaux et à la date de votre choix Sur Mesure
Pour toute session de formation inter ou en distanciel, l'inscription doit être validée (convention de formation renvoyée signée) au plus tard 10 jours ouvrés avant le début de la session.
Comment s'inscrire ?
- Sur cette page, cliquez sur un bouton "Je m'inscris" ou "Recevoir un devis" puis remplissez le formulaire.
- Vous recevrez un devis correspondant à votre projet de formation. Si besoin, un(e) chargé(e) de formation pourra être amené à vous contacter par téléphone ou par email pour obtenir des précisions sur votre projet, et pour pouvoir réaliser un devis complet.
- Si notre proposition commerciale vous convient, renvoyez nous par email le devis signé.
- En retour, nous vous établirons et enverrons par email une convention de formation définissant entre autre la date et le lieu de formation.
- Renvoyez pour terminer cette convention signée pour valider votre inscription à une session.
Afin de répondre aux besoinx des entreprises, nos formations peuvent se faire en centre de formation ou dans vos locaux. Vous pouvez également choisir la formation à distance en visio-conférence.
Vous pouvez dès à présent faire une demande pour une formation Relance téléphonique des impayés - Optimiser le relationnel en visio-conférence.
Notre centre de formation est certifié Qualiopi.
Prix de la formation Relance téléphonique des impayés - Optimiser le relationnel
Le prix de la formation Relance téléphonique des impayés - Optimiser le relationnel est de
1250 € HT par jour pour un groupe en intra (dans vos locaux)
et
650 € HT par stagiaire en inter (en centre de formation) ou en visio (distanciel)
.
Si vous souhaitez formez plusieurs personnes, il est souvent plus rentable de choisir l'intra. Exemple : pour former sur Relance téléphonique des impayés - Optimiser le relationnel un groupe de 10 personnes sur 1 jour, le coût de la formation reviendra à 125 € HT par stagiaire.
Quelle durée pour la formation ?
La formation Relance téléphonique des impayés - Optimiser le relationnel dure 1 jour. Si vous choisissez la formation en intra, vous pouvez adapter la durée et le contenu de la formation en fonction de vos besoins.