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inscription_site

"App\Form\InscriptionSiteType"

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Property Value
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Normalized Format
App\Entity\Inscription {#711
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formation
App\Entity\Formation {#568
  -id: 413
  -titre: "Savoir mieux rédiger ses écrits de suivi technique, de réponse aux demandes d'information,réclamations clients"
  -reference: "CPRO-19"
  -dureeValeur: "2"
  -dureeUnite: "jour"
  -objectifs: """
    <ul>\r\n
    \t<li>Informer et rassurer un client &agrave; l&rsquo;&eacute;crit pendant la r&eacute;alisation d&rsquo;un projet technique&nbsp;;</li>\r\n
    \t<li>Maintenir &agrave; l&rsquo;&eacute;crit la relation de confiance avec un client qui s&rsquo;impatiente / s&rsquo;inqui&egrave;te&nbsp;;</li>\r\n
    \t<li>Savoir traiter rapidement et efficacement les e-mails de r&eacute;clamation de clients insatisfaits ou m&eacute;contents&nbsp;;</li>\r\n
    \t<li>Savoir faire r&eacute;f&eacute;rence de mani&egrave;re diplomatique, &agrave; l&rsquo;&eacute;crit, aux parties prenantes et partenaires du projet.</li>\r\n
    </ul>
    """
  -programme: """
    <p><strong>Connaitre les principes directeurs de la communication &eacute;crite de suivi technique client&nbsp;</strong></p>\r\n
    \r\n
    <ul>\r\n
    \t<li>Comment le client per&ccedil;oit la correspondance de suivi de projet : freins et accroches&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Une double contrainte&nbsp;r&eacute;dactionnelle : le r&eacute;dacteur et le client&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Les attentes et demandes du client &agrave; l&rsquo;&eacute;crit&nbsp;: panorama&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>R&eacute;daction&nbsp;: cr&eacute;er un compromis entre les attentes du r&eacute;dacteur et celles du client&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>La r&eacute;alit&eacute; des strat&eacute;gies de lecture du client&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Cr&eacute;er des circuits de lecture pour le client&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Cr&eacute;er un environnement r&eacute;dactionnel favorable &agrave; la lecture du client</li>\r\n
    </ul>\r\n
    \r\n
    <p><strong>Utiliser une m&eacute;thode de r&eacute;daction&nbsp;orient&eacute;e clart&eacute; et p&eacute;dagogie&nbsp;en &eacute;crit technique</strong></p>\r\n
    \r\n
    <ul>\r\n
    \t<li>Se mettre &agrave; la place du lecteur&nbsp;: grille d&rsquo;analyse des besoins d&rsquo;information en suivi de projet&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Savoir r&eacute;pondre aux pr&eacute;occupations du client&nbsp;: utilisation des lois de proximit&eacute;&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Comment r&eacute;diger un objet pertinent, explicite et concis&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Permettre au client de lire&nbsp;: appliquer les crit&egrave;res de clart&eacute;, pertinence et ciblage&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Expliquer et informer avec p&eacute;dagogie les points techniques pour &eacute;duquer le client&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Faciliter la prise d&rsquo;informations techniques aux non sp&eacute;cialistes&nbsp;: principes de vulgarisation</li>\r\n
    </ul>\r\n
    \r\n
    <p><strong>Savoir r&eacute;diger un message technique clair et pertinent&nbsp;</strong></p>\r\n
    \r\n
    <ul>\r\n
    \t<li>Conna&icirc;tre les r&egrave;gles d&rsquo;accessibilit&eacute;, lisibilit&eacute; et compr&eacute;hension des &eacute;crits&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Segmenter et signaler &agrave; travers l&rsquo;&eacute;crit d&rsquo;information&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Donner en permanence des rep&egrave;res sur les correspondances successives&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Emmener le lecteur au fil des arguments pr&eacute;sent&eacute;s&nbsp;: choisir un plan appropri&eacute;&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Savoir &ecirc;tre concis&nbsp;par la pr&eacute;cision du vocabulaire&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Traduire le jargon interne de l&rsquo;entreprise en vocabulaire compr&eacute;hensible&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Savoir cr&eacute;er des points d&rsquo;entr&eacute;e visuels&nbsp;: paragraphes et interlignes</li>\r\n
    </ul>\r\n
    \r\n
    <p><strong>Comment influencer la perception du client / lecteur&nbsp;</strong></p>\r\n
    \r\n
    <ul>\r\n
    \t<li>Utiliser les effets de m&eacute;thode et d&eacute;monstration pour influencer la perception du lecteur&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Argumenter par une progression logique: utiliser coordinateurs logiques et interlignes&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Savoir amener sa proposition avec tact, mais clairement&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Incitation &agrave; l&rsquo;action&nbsp;: &ecirc;tre explicite sur qui est attendu du lecteur&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Utiliser un vocabulaire et des expressions &agrave; haute influence.</li>\r\n
    </ul>\r\n
    \r\n
    <p><strong>Pouvoir justifier et argumenter des choix techniques avec tact aupr&egrave;s du client</strong></p>\r\n
    \r\n
    <ul>\r\n
    \t<li>Savoir rassurer le client&nbsp;: une&nbsp; m&eacute;thode&nbsp;syst&eacute;matique&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Comment&nbsp; bien expliquer en se mettant au niveau de la connaissance technique du client&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Ajuster la valorisation de ses arguments techniques en fonction de la perception psychologique du client&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Savoir distinguer les faits, les opinions et le ressenti&nbsp;dans l&rsquo;argumentation&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Comment compl&eacute;ter, pr&eacute;ciser, nuancer une information sans para&icirc;tre paternaliste&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Comment prendre en compte l&rsquo;insatisfaction du client&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Savoir d&eacute;samorcer en reconnaissant une erreur et en pr&eacute;sentant ses excuses&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Comment rectifier, invalider une information avec diplomatie&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Savoir refuser avec courtoisie une demande additionnelle</li>\r\n
    </ul>\r\n
    \r\n
    <p><strong>Savoir cr&eacute;er et renforcer la relation client&nbsp;&agrave; l&rsquo;&eacute;crit</strong></p>\r\n
    \r\n
    <ul>\r\n
    \t<li>Savoir &eacute;quilibrer la relation et la production&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Faire preuve d&rsquo;empathie sans hypoth&eacute;quer l&rsquo;argumentation factuelle&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Personnaliser la correspondance&nbsp; pour fid&eacute;liser&nbsp; le client&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Rep&egrave;res&nbsp; de courtoisie envers le client&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Adopter un niveau de langage pertinent</li>\r\n
    </ul>\r\n
    \r\n
    <p><strong>Comment valoriser la prestation technique de l&rsquo;entreprise </strong></p>\r\n
    \r\n
    <ul>\r\n
    \t<li>Savoir valoriser l&rsquo;image de l&rsquo;entreprise &agrave; travers une correspondance coh&eacute;rente&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Organiser l&rsquo;&eacute;crit de suivi pour cr&eacute;er une impression favorable&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Valoriser r&eacute;guli&egrave;rement la valeur ajout&eacute;e de l&rsquo;entreprise</li>\r\n
    </ul>
    """
  -prerequis: """
    <ul>\r\n
    \t<li>Avoir&nbsp; les connaissances de base des principes de comportement en relation client&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Etre familiaris&eacute; avec les principes g&eacute;n&eacute;raux de la gestion des r&eacute;clamations clients&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Savoir utiliser un logiciel de traitement de texte&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Conna&icirc;tre les sp&eacute;cificit&eacute;s d&rsquo;un logiciel de messagerie &eacute;lectronique</li>\r\n
    </ul>
    """
  -evaluation: "<p>Mises en application sur les documents entrants et sortants de l&rsquo;entreprise&nbsp;(information,&nbsp; r&eacute;clamations, et r&eacute;ponses)&nbsp;</p>"
  -public: """
    <p>Tout collaborateur charg&eacute; de&nbsp;: r&eacute;diger des &eacute;crits de suivi technique pendant la r&eacute;alisation et l&rsquo;apr&egrave;s-vente d&rsquo;un projet&nbsp;</p>\r\n
    \r\n
    <p>De r&eacute;pondre par &eacute;crit aux&nbsp; lettres et e-mails de r&eacute;clamation des clients et partenaires</p>\r\n
    \r\n
    <p>Service r&eacute;clamation</p>\r\n
    \r\n
    <p>Hotline</p>
    """
  -methode: """
    <p>Mises en application sur les documents entrants et sortants de l&rsquo;entreprise&nbsp;(information,&nbsp; r&eacute;clamations, et r&eacute;ponses)&nbsp;</p>\r\n
    \r\n
    <p>R&eacute;&eacute;criture de courriels par bin&ocirc;mes&nbsp;</p>\r\n
    \r\n
    <p>D&eacute;briefings interactifs en groupe &nbsp; &nbsp;&nbsp;</p>\r\n
    \r\n
    <p>Apports th&eacute;oriques&nbsp;par le formateur&nbsp;</p>\r\n
    \r\n
    <p>Echanges de bonnes pratiques entre stagiaires</p>
    """
  -active: true
  -interPrix: 980
  -interActive: true
  -intraPrix: 1200
  -intraActive: true
  -slug: "rediger-suivi-technique-reponses-informations-reclamations-clients"
  -categorie: Proxies\__CG__\App\Entity\Categorie {#611 …}
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  -inscriptions: Doctrine\ORM\PersistentCollection {#646 …}
  -formationDates: Doctrine\ORM\PersistentCollection {#649 …}
  -supportPpt: null
  -supportPdf: null
  -autoevaluation: """
    <p>Maitriser mes principes directeurs de la communication &eacute;crite de suivi technique client&nbsp;</p>\r\n
    \r\n
    <p>Utiliser une m&eacute;thode de r&eacute;daction&nbsp;orient&eacute;e clart&eacute; et p&eacute;dagogie&nbsp;en &eacute;crit technique</p>\r\n
    \r\n
    <p>Savoir r&eacute;diger un message technique clair et pertinent&nbsp;</p>\r\n
    \r\n
    <p>Influencer la perception du client / lecteur&nbsp;</p>\r\n
    \r\n
    <p>Justifier et argumenter des choix techniques avec tact aupr&egrave;s du client</p>\r\n
    \r\n
    <p>Savoir cr&eacute;er et renforcer la relation client&nbsp;&agrave; l&rsquo;&eacute;crit</p>
    """
  -evaluationFinale: null
  -dateMAJ: DateTime @1691798400 {#570
    date: 2023-08-12 00:00:00.0 UTC (+00:00)
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  -evalQuestions: Doctrine\ORM\PersistentCollection {#661 …}
  -themes: Doctrine\ORM\PersistentCollection {#693 …}
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same as passed value

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