https://preprod.estim-formation.com/inscription-la-relance-telephonique-des-impayes?date=14676

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HTTP Status
200
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216.73.216.29
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inscription_site

"App\Form\InscriptionSiteType"

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formation 
App\Entity\Formation {#568
  -id: 243
  -titre: "Relance téléphonique des impayés - Optimiser le relationnel"
  -reference: "CGF-22"
  -dureeValeur: "1"
  -dureeUnite: "jour"
  -objectifs: """
    <ul>\r\n
    \t<li><strong>Comprendre le langage financier afin de gagner en cr&eacute;dibilit&eacute;.</strong></li>\r\n
    \t<li><strong>Ma&icirc;triser et manager l&rsquo;entretien t&eacute;l&eacute;phonique.</strong></li>\r\n
    \t<li><strong>N&eacute;gocier et faire respecter des &eacute;ch&eacute;anciers planifi&eacute;s.</strong></li>\r\n
    \t<li><strong>Optimiser son organisation et p&eacute;renniser la relation commerciale.</strong></li>\r\n
    </ul>
    """
  -programme: """
    <p>Effets du non-paiement</p>\r\n
    \r\n
    <ul>\r\n
    \t<li>Enjeux commerciaux et financiers</li>\r\n
    \t<li>Co&ucirc;t du cr&eacute;dit client</li>\r\n
    \t<li>Impact en tr&eacute;sorerie des conditions de paiement</li>\r\n
    \t<li>Incidence de l&rsquo;impay&eacute; sur les marges</li>\r\n
    \t<li>Motifs et typologies du non-paiement</li>\r\n
    \t<li>Le positionnement &laquo; fournisseur &raquo;</li>\r\n
    </ul>\r\n
    \r\n
    <p>Relance avant &eacute;ch&eacute;ance : objectifs</p>\r\n
    \r\n
    <ul>\r\n
    \t<li>Comment l&#39;aborder ?</li>\r\n
    \t<li>Quelles questions poser ?</li>\r\n
    \t<li>Pourquoi &ecirc;tre pro-actif ?</li>\r\n
    \t<li>Comment anticiper les blocages ?</li>\r\n
    </ul>\r\n
    \r\n
    <p>Relance avant &eacute;ch&eacute;ance : dans quels cas ?</p>\r\n
    \r\n
    <ul>\r\n
    \t<li>Non retour d&#39;effet de commerce</li>\r\n
    \t<li>Clients &laquo; &agrave; risque &raquo;</li>\r\n
    \t<li>Clients sujets &agrave; litiges</li>\r\n
    \t<li>Nouveaux clients</li>\r\n
    \t<li>Cr&eacute;ances importantes</li>\r\n
    </ul>\r\n
    \r\n
    <p>Entretien t&eacute;l&eacute;phonique</p>\r\n
    \r\n
    <ul>\r\n
    \t<li>Relance int&eacute;gr&eacute;e dans le process qualit&eacute; et satisfaction clients</li>\r\n
    \t<li>R&egrave;gles de l&rsquo;entretien t&eacute;l&eacute;phonique et de la communication</li>\r\n
    \t<li>Diff&eacute;rents styles d&rsquo;appels</li>\r\n
    \t<li>Diff&eacute;rentes situations</li>\r\n
    \t<li>Garder la ma&icirc;trise face &agrave; des objections et aux r&eacute;clamations</li>\r\n
    \t<li>N&eacute;gociation devant le bon interlocuteur</li>\r\n
    </ul>\r\n
    \r\n
    <p><strong>Organisation interne</strong></p>\r\n
    \r\n
    <ul>\r\n
    \t<li>Mise en place et utilisation d&#39;outils</li>\r\n
    \t<li>Rigueur et suivi</li>\r\n
    \t<li>Dossier et compte-rendu</li>\r\n
    \t<li>Ech&eacute;ancier</li>\r\n
    \t<li>Agenda</li>\r\n
    </ul>
    """
  -prerequis: "<p>Ce programme de formation ne nécessite pas de pré-requis particulier.</p><p>Cette formation est ouverte à tous les publics.</p>"
  -evaluation: "<p>A l&#39;issue de la formation, un contr&ocirc;le de connaissances permettra d&#39;&eacute;valuer les comp&eacute;tences acquises par chaque participant.</p>"
  -public: null
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  -active: true
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  -slug: "la-relance-telephonique-des-impayes"
  -categorie: Proxies\__CG__\App\Entity\Categorie {#611 …}
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    <p>Connaitre les effets du non-paiement</p>\r\n
    \r\n
    <p>Relancer avant &eacute;ch&eacute;ance : les objectifs, dans quels cas ?</p>\r\n
    \r\n
    <p>Maitriser l&#39;entretien t&eacute;l&eacute;phonique</p>\r\n
    \r\n
    <p>Savoir s&#39;organiser en&nbsp;interne</p>
    """
  -evaluationFinale: null
  -dateMAJ: DateTime @1692489600 {#570
    date: 2023-08-20 00:00:00.0 UTC (+00:00)
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Resolved Options

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