Forms
inscription_site
"App\Form\InscriptionSiteType"
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| Normalized Format | App\Entity\Inscription {#711 -id: null -entreprise: null -civilite: null -nom: null -prenom: null -email: null -telephone: null -adresse: null -postal: null -ville: null -dateCreation: DateTime @1778107522 {#714 : 2026-05-06 22:45:22.298493 UTC (+00:00) } -formation: null -ip: "216.73.216.29" -statut: "a traiter" -nbStagiaires: null -client: null -stagiaires: Doctrine\Common\Collections\ArrayCollection {#724 …} -inscriptionDates: Doctrine\Common\Collections\ArrayCollection {#721 …} -prixHT: 0 -tauxTVA: 20 -prixTTC: 0 -type: null -lieu: null -formateur: null -tarifFormateur: 0 -heureDebutMatin: DateTime @1778058000 {#726 : 2026-05-06 09:00:00.0 UTC (+00:00) } -factures: Doctrine\Common\Collections\ArrayCollection {#730 …} -dureeParGroupe: null -fraisFormateur: 0 -programme: null -objectifs: null -heureFinMatin: DateTime @1778070600 {#727 : 2026-05-06 12:30:00.0 UTC (+00:00) } -heureDebutAprem: DateTime @1778074200 {#728 : 2026-05-06 13:30:00.0 UTC (+00:00) } -heureFinAprem: DateTime @1778086800 {#729 : 2026-05-06 17:00:00.0 UTC (+00:00) } -titreFormation: null -avisStagiaires: Doctrine\Common\Collections\ArrayCollection {#731 …} -signatureFormateurs: Doctrine\Common\Collections\ArrayCollection {#732 …} -factureFormateurs: Doctrine\Common\Collections\ArrayCollection {#733 …} -supports: Doctrine\Common\Collections\ArrayCollection {#734 …} -besoins: [] -envoiConvention: null -envoiConvocation: null -envoiAttestation: null -masquerSupportPdf: null -supportPdf2: null -docRecus: Doctrine\Common\Collections\ArrayCollection {#735 …} -compterendu: [] -satisfactionClient: null -satisfactionFinanceur: null -opco: null -opcoAdresse: null -opcoEmail: null -opcoDossier: null } |
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This form was not submitted.
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| formation | App\Entity\Formation {#568 -id: 415 -titre: "Clientèle internationale: Savoir bien répondre en anglais, à l'écrit , aux emails de réclamations clients et aux commentaires sur les forums internet" -reference: "CPRO-21" -dureeValeur: "2" -dureeUnite: "jour" -objectifs: """ <ul>\r\n \t<li><strong>Acquérir les techniques de rédaction en relation client en anglais </strong></li>\r\n \t<li><strong>Savoir expliquer, motiver et argumenter les choix techniques et commerciaux de l’entreprise en anglais </strong></li>\r\n \t<li><strong>Acquérir les techniques de rédaction en conversation digitale internationale</strong></li>\r\n \t<li><strong>Savoir répondre spécifiquement aux réclamations écrites à l’international </strong></li>\r\n \t<li><strong>Savoir valoriser l’entreprise, ses produits et ses services, et créer de l’empathie avec les clients internationaux</strong></li>\r\n </ul> """ -programme: """ <p><strong>Repères clés de la rédaction digitale en anglais </strong></p>\r\n \r\n <ul>\r\n \t<li>Principes clés de l’écrit digital professionnel </li>\r\n \t<li>Spécificités de la communication internationale : contraintes pros et interculturelles </li>\r\n \t<li>Différence entre anglais britannique, américain et international: impacts en communication</li>\r\n \t<li>Les structures grammaticales les plus fréquemment utilisées </li>\r\n \t<li>Phrases types et collocations récurrentes, formules de contact et de politesse à utiliser </li>\r\n \t<li>Principes pour être clair, précis et concis en anglais international </li>\r\n \t<li>Expressions pour informer, s’excuser, confirmer, inviter, convoquer, demander, préciser, etc...</li>\r\n </ul>\r\n \r\n <p><strong>Répondre aux réclamations : techniques de rédaction email </strong></p>\r\n \r\n <ul>\r\n \t<li>Avoir conscience de l’impact du format email sur la communication client </li>\r\n \t<li>Méthode d’écrit en anglais pour les non-natifs anglophones </li>\r\n \t<li>Principaux pièges à éviter en écrit-anglo-saxon par rapport aux usages de l’écrit français </li>\r\n \t<li>Gagner clarté, précision et temps : utiliser les bonnes étapes de rédaction</li>\r\n \t<li>Savoir créer des points d’entrée visuels ;</li>\r\n \t<li>Comment rédiger un objet pertinent, explicite et concis </li>\r\n \t<li>Relier les idées avec logique : coordination et interlignes </li>\r\n \t<li>Comment formuler clairement, être concis</li>\r\n </ul>\r\n \r\n <p><strong>Répondre aux réclamations : traiter correctement la demande </strong></p>\r\n \r\n <ul>\r\n \t<li>Comment prendre en compte l’insatisfaction du client </li>\r\n \t<li>Soigner la relation avec le lecteur : montrer de l’empathie </li>\r\n \t<li>Repères de courtoisie envers le client par email </li>\r\n \t<li>Rassurer le client avec méthode </li>\r\n \t<li>Savoir désamorcer en reconnaissant une erreur et s’excuser </li>\r\n \t<li>Faire valoir ses arguments </li>\r\n \t<li>Personnaliser la réponse à une réclamation pour fidéliser le client </li>\r\n \t<li>Refuser avec courtoisie une demande</li>\r\n </ul>\r\n \r\n <p> </p>\r\n \r\n <p> </p>\r\n \r\n <p> </p>\r\n \r\n <p> </p>\r\n \r\n <p><strong>Répondre aux commentaires et avis : caractéristiques de la conversation en ligne </strong></p>\r\n \r\n <ul>\r\n \t<li>Enjeux et contraintes des réponses de l’entreprise aux commentaires des clients à l’international ;</li>\r\n \t<li>Un jeu à trois: client, communauté et entreprise;</li>\r\n \t<li>Un lieu incontournable d’influence, de défense et promotion de l’image de l’entreprise .</li>\r\n \t<li>Les codes de la conversation internet : point de vue d’internaute.</li>\r\n </ul>\r\n \r\n <p><strong>Poser un diagnostic sur les réalités et les effets du commentaire </strong></p>\r\n \r\n <ul>\r\n \t<li>Objectifs implicites et explicites du client internaute : prise de pouvoir d’influence / nuisance;</li>\r\n \t<li>Le lectorat du client internaute: portraits / avatars d’intervenants web à l’international.</li>\r\n \t<li>Point de vue de la communauté : objectifs implicites et explicites de la communauté;</li>\r\n \t<li>Intérêt, curiosité, voyeurisme : le lectorat du client internaute, et portraits de lecteurs web;</li>\r\n \t<li>Un lectorat en mode réactif constant : les préjugés contre le monde corporate;</li>\r\n \t<li>Point de vue de l’entreprise : objectifs implicites et explicites de l’entreprise;</li>\r\n </ul>\r\n \r\n <p><strong>Prendre part à la conversation sur le web </strong></p>\r\n \r\n <ul>\r\n \t<li>Les codes de la conversation internet: expliquer, informer, divertir et respecter;</li>\r\n \t<li>Emotions vs raison, bien doser les ingrédients ;</li>\r\n \t<li>Les 6 C: courtois, concis, clair, convivial, convaincant, compétent;</li>\r\n \t<li>Prendre en compte les commentaires et avis du client : accepter la légitimité de l’expression de l’internaute;</li>\r\n \t<li>Identifier les attentes sous-jacentes, implicites, du client;</li>\r\n \t<li>Soigner la relation avec la communauté: montrer de l’empathie, valoriser et rassurer tout au long de l’écrit ;</li>\r\n \t<li>Présenter son point de vue : confirmer, nuancer, ajouter, clarifier les ambiguïtés sans s’opposer;</li>\r\n \t<li>Valoriser la double qualité de relation et production de l’entreprise;;</li>\r\n \t<li>Savoir désamorcer en reconnaissant une possible erreur, éventuellement, bien présenter ses excuses ;</li>\r\n \t<li>Si pertinent, valoriser les compensations offertes ;</li>\r\n \t<li>Conclure sur le futur et ses opportunités pour la communauté.</li>\r\n </ul> """ -prerequis: """ <p>Etre familier avec l’anglais professionnel écrit </p>\r\n \r\n <p>Savoir utiliser un logiciel de traitement de texte et être familier de l’environnement digital</p> """ -evaluation: """ <p>Evaluation tout au long de la formation par applications pratiques et exercices</p>\r\n \r\n <p> </p>\r\n \r\n <p><em>Pour une meilleure dispense cette formation se fait par groupe de 3 à 8 personnes</em></p> """ -public: """ <p>Cette formation s’adresse à tout collaborateur qui doit:</p>\r\n \r\n <ul style="list-style-type:square">\r\n \t<li>Répondre en anglais aux réclamations clients par email et aux commentaires sur les forums internet </li>\r\n \t<li>Rédiger vers un lectorat digital international, pour promouvoir l’image digitale de l’entreprise à l’international </li>\r\n \t<li>Produire des messages digitaux qui prennent en compte et fidélisent une clientèle internationale</li>\r\n </ul> """ -methode: """ <p>Applications pratiques sur des échanges de mails réels proposés par les participants </p>\r\n \r\n <p>Réécriture de réponses aux avis et commentaires digitaux en groupe </p>\r\n \r\n <p>Apports théoriques et échanges de bonnes pratiques entre stagiaires.</p> """ -active: true -interPrix: 1100 -interActive: true -intraPrix: 1250 -intraActive: true -slug: "international-clientele-anglais-reclamations-forums" -categorie: Proxies\__CG__\App\Entity\Categorie {#611 …} -description: null -intro: null -introDevis: null -description60chr: null -inscriptions: Doctrine\ORM\PersistentCollection {#646 …} -formationDates: Doctrine\ORM\PersistentCollection {#649 …} -supportPpt: null -supportPdf: null -autoevaluation: """ <p>Repèrer les clés de la rédaction digitale en anglais</p>\r\n \r\n <p>Répondre aux réclamations : techniques de rédaction email</p>\r\n \r\n <p>Répondre aux réclamations : traiter correctement la demande</p>\r\n \r\n <p>Répondre aux commentaires et avis : caractéristiques de la conversation en ligne</p>\r\n \r\n <p>Poser un diagnostic sur les réalités et les effets du commentaire</p>\r\n \r\n <p>Prendre part à la conversation sur le web</p> """ -evaluationFinale: null -dateMAJ: DateTime @1692230400 {#570 : 2023-08-17 00:00:00.0 UTC (+00:00) } -evalQuestions: Doctrine\ORM\PersistentCollection {#661 …} -themes: Doctrine\ORM\PersistentCollection {#693 …} -actus: Doctrine\ORM\PersistentCollection {#712 …} -ordre: 6 -favoris: false -texteBas: null -faq: null } |
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| data | App\Entity\Inscription {#711 -id: null -entreprise: null -civilite: null -nom: null -prenom: null -email: null -telephone: null -adresse: null -postal: null -ville: null -dateCreation: DateTime @1778107522 {#714 : 2026-05-06 22:45:22.298493 UTC (+00:00) } -formation: null -ip: "216.73.216.29" -statut: "a traiter" -nbStagiaires: null -client: null -stagiaires: Doctrine\Common\Collections\ArrayCollection {#724 …} -inscriptionDates: Doctrine\Common\Collections\ArrayCollection {#721 …} -prixHT: 0 -tauxTVA: 20 -prixTTC: 0 -type: null -lieu: null -formateur: null -tarifFormateur: 0 -heureDebutMatin: DateTime @1778058000 {#726 : 2026-05-06 09:00:00.0 UTC (+00:00) } -factures: Doctrine\Common\Collections\ArrayCollection {#730 …} -dureeParGroupe: null -fraisFormateur: 0 -programme: null -objectifs: null -heureFinMatin: DateTime @1778070600 {#727 : 2026-05-06 12:30:00.0 UTC (+00:00) } -heureDebutAprem: DateTime @1778074200 {#728 : 2026-05-06 13:30:00.0 UTC (+00:00) } -heureFinAprem: DateTime @1778086800 {#729 : 2026-05-06 17:00:00.0 UTC (+00:00) } -titreFormation: null -avisStagiaires: Doctrine\Common\Collections\ArrayCollection {#731 …} -signatureFormateurs: Doctrine\Common\Collections\ArrayCollection {#732 …} -factureFormateurs: Doctrine\Common\Collections\ArrayCollection {#733 …} -supports: Doctrine\Common\Collections\ArrayCollection {#734 …} -besoins: [] -envoiConvention: null -envoiConvocation: null -envoiAttestation: null -masquerSupportPdf: null -supportPdf2: null -docRecus: Doctrine\Common\Collections\ArrayCollection {#735 …} -compterendu: [] -satisfactionClient: null -satisfactionFinanceur: null -opco: null -opcoAdresse: null -opcoEmail: null -opcoDossier: null } |
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par rapport aux usages de l’écrit français </li>\r\n \t<li>Gagner clarté, précision et temps : utiliser les bonnes étapes de rédaction</li>\r\n \t<li>Savoir créer des points d’entrée visuels ;</li>\r\n \t<li>Comment rédiger un objet pertinent, explicite et concis </li>\r\n \t<li>Relier les idées avec logique : coordination et interlignes </li>\r\n \t<li>Comment formuler clairement, être concis</li>\r\n </ul>\r\n \r\n <p><strong>Répondre aux réclamations : traiter correctement la demande </strong></p>\r\n \r\n <ul>\r\n \t<li>Comment prendre en compte l’insatisfaction du client </li>\r\n \t<li>Soigner la relation avec le lecteur : montrer de l’empathie </li>\r\n \t<li>Repères de courtoisie envers le client par email </li>\r\n \t<li>Rassurer le client avec méthode </li>\r\n \t<li>Savoir désamorcer en reconnaissant une erreur et s’excuser </li>\r\n \t<li>Faire valoir ses arguments </li>\r\n \t<li>Personnaliser la réponse à une réclamation pour fidéliser le client </li>\r\n \t<li>Refuser 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qui doit:</p>\r\n \r\n <ul style="list-style-type:square">\r\n \t<li>Répondre en anglais aux réclamations clients par email et aux commentaires sur les forums internet </li>\r\n \t<li>Rédiger vers un lectorat digital international, pour promouvoir l’image digitale de l’entreprise à l’international </li>\r\n \t<li>Produire des messages digitaux qui prennent en compte et fidélisent une clientèle internationale</li>\r\n </ul> """ -methode: """ <p>Applications pratiques sur des échanges de mails réels proposés par les participants </p>\r\n \r\n <p>Réécriture de réponses aux avis et commentaires digitaux en groupe </p>\r\n \r\n <p>Apports théoriques et échanges de bonnes pratiques entre stagiaires.</p> """ -active: true -interPrix: 1100 -interActive: true -intraPrix: 1250 -intraActive: true -slug: "international-clientele-anglais-reclamations-forums" -categorie: Proxies\__CG__\App\Entity\Categorie {#611 …} -description: null -intro: null -introDevis: null -description60chr: null -inscriptions: Doctrine\ORM\PersistentCollection {#646 …} -formationDates: Doctrine\ORM\PersistentCollection {#649 …} -supportPpt: null -supportPdf: null -autoevaluation: """ <p>Repèrer les clés de la rédaction digitale en anglais</p>\r\n \r\n <p>Répondre aux réclamations : techniques de rédaction email</p>\r\n \r\n <p>Répondre aux réclamations : traiter correctement la demande</p>\r\n \r\n <p>Répondre aux commentaires et avis : caractéristiques de la conversation en ligne</p>\r\n \r\n <p>Poser un diagnostic sur les réalités et les effets du commentaire</p>\r\n \r\n <p>Prendre part à la conversation sur le web</p> """ -evaluationFinale: null -dateMAJ: DateTime @1692230400 {#570 : 2023-08-17 00:00:00.0 UTC (+00:00) } -evalQuestions: Doctrine\ORM\PersistentCollection {#661 …} -themes: Doctrine\ORM\PersistentCollection {#693 …} -actus: Doctrine\ORM\PersistentCollection {#712 …} -ordre: 6 -favoris: false -texteBas: null -faq: null } |
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