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inscription_site

"App\Form\InscriptionSiteType"

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Property Value
Model Format same as normalized format
Normalized Format
App\Entity\Inscription {#711
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Submitted Data

This form was not submitted.

Passed Options

Option Passed Value Resolved Value
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same as passed value
formation
App\Entity\Formation {#568
  -id: 409
  -titre: "Mieux rédiger ses écrits digitaux d'information, de suivi commercial et réponse aux demandes et réclamations"
  -reference: "CPRO-15"
  -dureeValeur: "2"
  -dureeUnite: "jour"
  -objectifs: """
    <ul>\r\n
    \t<li><strong>Conna&icirc;tre les r&egrave;gles de r&eacute;daction pour&nbsp;:</strong>&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;\r\n
    \t<ul>\r\n
    \t\t<li>informer et rassurer un client &agrave; l&rsquo;&eacute;crit lors de la relation commerciale&nbsp;</li>\r\n
    \t\t<li>&nbsp;maintenir &agrave; l&rsquo;&eacute;crit la relation de confiance avec un client qui s&rsquo;inqui&egrave;te&nbsp;</li>\r\n
    \t</ul>\r\n
    \t</li>\r\n
    \t<li><strong>Savoir traiter rapidement et efficacement les e-mails de r&eacute;clamation de clients insatisfaits ou m&eacute;contents&nbsp;</strong></li>\r\n
    \t<li><strong>Savoir faire r&eacute;f&eacute;rence de mani&egrave;re diplomatique aux parties prenantes et partenaires de la relation commerciale</strong></li>\r\n
    </ul>
    """
  -programme: """
    <p><strong>Conna&icirc;tre les principes directeurs de la communication &eacute;crite en relation client &nbsp;</strong></p>\r\n
    \r\n
    <ul>\r\n
    \t<li>Comment le client per&ccedil;oit la correspondance avec l&rsquo;entreprise : freins et accroches&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Une double contrainte&nbsp;r&eacute;dactionnelle : le r&eacute;dacteur et le client&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Les attentes et demandes du client &agrave; l&rsquo;&eacute;crit&nbsp;: panorama&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>R&eacute;daction&nbsp;: cr&eacute;er un compromis entre les attentes du r&eacute;dacteur et celles du client&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>La r&eacute;alit&eacute; des strat&eacute;gies de lecture du client&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Cr&eacute;er des circuits de lecture pour le client&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Cr&eacute;er un environnement r&eacute;dactionnel favorable &agrave; la lecture du client</li>\r\n
    </ul>\r\n
    \r\n
    <p><strong>Utiliser une m&eacute;thode de r&eacute;daction&nbsp;orient&eacute;e clart&eacute; et p&eacute;dagogie&nbsp;</strong></p>\r\n
    \r\n
    <ul>\r\n
    \t<li>Se mettre &agrave; la place du lecteur&nbsp;: grille d&rsquo;analyse des besoins d&rsquo;information&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Savoir r&eacute;pondre aux pr&eacute;occupations du client&nbsp;: utilisation des lois de proximit&eacute;&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Comment r&eacute;diger un objet pertinent, explicite et concis&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Donner envie de lire au client&nbsp;: appliquer les crit&egrave;res de clart&eacute;, pertinence et ciblage&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Expliquer et informer avec p&eacute;dagogie pour &eacute;duquer le client sur les process&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Faciliter la prise d&rsquo;informations sur les process&nbsp;: principes de vulgarisation</li>\r\n
    </ul>\r\n
    \r\n
    <p><strong>Savoir r&eacute;diger un message clair et pertinent&nbsp;</strong></p>\r\n
    \r\n
    <ul>\r\n
    \t<li>Conna&icirc;tre les r&egrave;gles d&rsquo;accessibilit&eacute;, lisibilit&eacute; et compr&eacute;hension des &eacute;crits&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Segmenter et signaler &agrave; travers l&rsquo;&eacute;crit d&rsquo;information&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Donner en permanence des rep&egrave;res sur les correspondances successives&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Emmener le lecteur au fil des arguments pr&eacute;sent&eacute;s&nbsp;: choisir un plan appropri&eacute;&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Savoir &ecirc;tre concis&nbsp;par la pr&eacute;cision du vocabulaire&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Traduire le jargon interne de l&rsquo;entreprise en vocabulaire compr&eacute;hensible&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Savoir cr&eacute;er des points d&rsquo;entr&eacute;e visuels&nbsp;: paragraphes et interlignes</li>\r\n
    </ul>\r\n
    \r\n
    <p><strong>Comment influencer la perception du client / lecteur&nbsp;</strong></p>\r\n
    \r\n
    <ul>\r\n
    \t<li>Utiliser les effets de m&eacute;thode et d&eacute;monstration pour influencer la perception du lecteur&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Argumenter par une progression logique: utiliser coordinateurs logiques et interlignes&nbsp;&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Savoir amener sa proposition avec tact, mais clairement&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Incitation &agrave; l&rsquo;action&nbsp;: &ecirc;tre explicite sur qui est attendu du lecteur&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Utiliser un vocabulaire et des expressions &agrave; haute influence</li>\r\n
    </ul>\r\n
    \r\n
    <p><strong>Pouvoir justifier et argumenter avec tact aupr&egrave;s du client</strong></p>\r\n
    \r\n
    <ul>\r\n
    \t<li>Savoir rassurer le client&nbsp;: une&nbsp; m&eacute;thode&nbsp;syst&eacute;matique&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Comment&nbsp; bien expliquer en se mettant au niveau de la connaissance du client&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Ajuster la valorisation de ses arguments en fonction de la perception psychologique du client&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Savoir distinguer les faits, les opinions et le ressenti&nbsp;dans l&rsquo;argumentation&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Comment compl&eacute;ter, pr&eacute;ciser, nuancer une information sans para&icirc;tre paternaliste</li>\r\n
    \t<li>Comment prendre en compte l&rsquo;insatisfaction du client&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Savoir d&eacute;samorcer en reconnaissant une erreur et en pr&eacute;sentant ses excuses&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Comment rectifier, invalider une information avec diplomatie&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Savoir refuser avec courtoisie une demande additionnelle.</li>\r\n
    </ul>\r\n
    \r\n
    <p><strong>Comment cr&eacute;er et renforcer la relation client&nbsp;&agrave; l&rsquo;&eacute;crit</strong></p>\r\n
    \r\n
    <ul>\r\n
    \t<li>Savoir &eacute;quilibrer la relation et la production&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Faire preuve d&rsquo;empathie sans hypoth&eacute;quer l&rsquo;argumentation factuelle&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Personnaliser la correspondance&nbsp; pour fid&eacute;liser&nbsp; le client&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Rep&egrave;res&nbsp; de courtoisie envers le client&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Adopter un niveau de langage pertinent</li>\r\n
    </ul>\r\n
    \r\n
    <p><strong>Savoir valoriser la prestation de l&rsquo;entreprise </strong></p>\r\n
    \r\n
    <ul>\r\n
    \t<li>Savoir valoriser l&rsquo;image de l&rsquo;entreprise &agrave; travers une correspondance coh&eacute;rente&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Organiser l&rsquo;&eacute;crit de suivi pour cr&eacute;er une impression favorable&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>Valoriser r&eacute;guli&egrave;rement la valeur ajout&eacute;e de l&rsquo;entreprise</li>\r\n
    </ul>
    """
  -prerequis: """
    <p>Avoir&nbsp; les connaissances de base des principes de comportement en relation client&nbsp;</p>\r\n
    \r\n
    <p>Etre familiaris&eacute; avec les principes g&eacute;n&eacute;raux de la gestion des r&eacute;clamations clients&nbsp;</p>\r\n
    \r\n
    <p>Savoir utiliser un logiciel de traitement de texte&nbsp;</p>\r\n
    \r\n
    <p>Conna&icirc;tre les sp&eacute;cificit&eacute;s d&rsquo;un logiciel de messagerie &eacute;lectronique</p>
    """
  -evaluation: """
    <p>Jeux et exercices pratiques</p>\r\n
    \r\n
    <p>Apports th&eacute;oriques et pratiques</p>\r\n
    \r\n
    <p>R&eacute;&eacute;criture de courriels par bin&ocirc;mes&nbsp;</p>\r\n
    \r\n
    <p>D&eacute;briefings interactifs en groupe&nbsp;</p>\r\n
    \r\n
    <p>&nbsp;</p>\r\n
    \r\n
    <p><em>Groupe de 4 &agrave; 8 participants maximum, pour plus de confort p&eacute;dagogique&nbsp;</em></p>
    """
  -public: """
    <p>Tout collaborateur charg&eacute; de&nbsp;:</p>\r\n
    \r\n
    <ul>\r\n
    \t<li>r&eacute;diger des &eacute;crits de suivi commercial pendant la relation commerciale&nbsp;</li>\r\n
    \t<li>r&eacute;pondre par &eacute;crit aux&nbsp; lettres et e-mails de r&eacute;clamation des clients et partenaires</li>\r\n
    </ul>\r\n
    \r\n
    <ul>\r\n
    \t<li>Service r&eacute;clamation</li>\r\n
    \t<li>Hotline</li>\r\n
    \t<li>Toute service amen&eacute; &agrave; r&eacute;pondre &agrave; des r&eacute;clamations par t&eacute;l&eacute;phone, par mail et par courrie</li>\r\n
    </ul>
    """
  -methode: """
    <p>Mises en application sur les documents de relation commerciale entrants et sortants de l&rsquo;entreprise&nbsp;(information,&nbsp; r&eacute;clamations, et r&eacute;ponses)</p>\r\n
    \r\n
    <p>Apports th&eacute;oriques&nbsp;par le formateur&nbsp;</p>\r\n
    \r\n
    <p>Echanges de bonnes pratiques entre stagiaires</p>
    """
  -active: true
  -interPrix: 950
  -interActive: true
  -intraPrix: 1200
  -intraActive: true
  -slug: "rediger-ecrits-digitaux-information-suivi-commercial-reponse-reclamation"
  -categorie: Proxies\__CG__\App\Entity\Categorie {#611 …}
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  -introDevis: null
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  -inscriptions: Doctrine\ORM\PersistentCollection {#646 …}
  -formationDates: Doctrine\ORM\PersistentCollection {#649 …}
  -supportPpt: null
  -supportPdf: null
  -autoevaluation: """
    <p>Conna&icirc;tre les principes directeurs de la communication &eacute;crite en relation client &nbsp;</p>\r\n
    \r\n
    <p>Utiliser une m&eacute;thode de r&eacute;daction&nbsp;orient&eacute;e clart&eacute; et p&eacute;dagogie&nbsp;</p>\r\n
    \r\n
    <p>Savoir r&eacute;diger un message clair et pertinent&nbsp;</p>\r\n
    \r\n
    <p>Influencer la perception du client / lecteur&nbsp;</p>\r\n
    \r\n
    <p>Pouvoir justifier et argumenter avec tact aupr&egrave;s du client</p>\r\n
    \r\n
    <p>Cr&eacute;er et renforcer la relation client&nbsp;&agrave; l&rsquo;&eacute;crit</p>\r\n
    \r\n
    <p>Savoir valoriser la prestation de l&rsquo;entreprise</p>
    """
  -evaluationFinale: null
  -dateMAJ: DateTime @1689206400 {#570
    date: 2023-07-13 00:00:00.0 UTC (+00:00)
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